Klantenservice

Verzending, bezorging en afhalen

Bestellingen boven de € 65,- bezorgen wij gratis naar elk gewenst adres door heel Nederland! Wij verzenden al onze bestellingen met POSTNL: snel, betrouwbaar en het handigst voor u.  U kunt bij het bestellen tevens kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres. Voor het niet tijdig bezorgen door POSTNL kan de webwinkel niet aansprakelijk gesteld worden.

Aflevering

Het pakket wordt twee keer (op verschillende dagen) bij u aangeboden. Indien u niet aanwezig bent kan het zijn dat de bezorger het pakket bij de buren aflevert, in dit geval wordt u op de hoogte gesteld middels een bericht in de brievenbus. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan verzoeken wij u vriendelijk dit even te melden in een mailtje aan ons nadat u de bestelling heeft geplaatst. Wij geven POSTNL dan nadrukkelijk de opdracht om het pakket alleen op het op opgegeven bezorgadres af te leveren. U kunt hiervoor gewoon de orderbevestiging beantwoorden, of mailen naar het email adres van de shop uit de orderbevestiging.

Bent u twee maal niet op het bezorgadres aanwezig, en is het niet mogelijk (of gewenst) bij de buren af te leveren, dan wordt het pakket bij het, voor u dichtstbijzijnde, postkantoor afgeleverd. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen wanneer het u uitkomt. 

Bezorgkosten

• Bestellingen boven de €65,- bezorgen wij gratis naar elk gewenst adres door heel Nederland!
• Voor bestellingen onder de € 65,- vragen wij een bijdrage in de verzendkosten tussen € 6,45 en € 9,45, afhankelijk van de grootte en het gewicht.
• Voor remboursbestellingen (betalen bij aflevering) rekenen wij een bijdrage van € 12,-.

Levertijd

Wij streven ernaar geplaatste orders binnen twee á drie werkdagen dagen te verzenden. Soms kan het echter voorkomen dat de levering wat meer tijd in beslag neemt. (Bijvoorbeeld wanneer u een artikel bestelt met een afwijkende maat of in een speciale uitvoering.) Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om de verwachte leverdatum door te geven. Indien u een bestelling met spoed bezorgd wilt hebben, neem dan even contact met ons op middels het telefoonnummer dat vermeld staat onder het ‘contact’ gedeelte van deze site.

Afhalen

Het is ook mogelijk om de bestelling op afspraak bij ons af te halen. (Betaling kan in dit geval gewoon per Ideal of vooraf per bank.  Als u voor deze optie kiest kunt u aangeven wanneer u dit wenst te doen. Wij nemen in ieder geval contact met u op om de afspraak te bevestigen of om mogelijkheden door te nemen. Ons afhaaladres is alleen op afspraak geopend, wij verzoeken u vriendelijk vooraf contact met ons op te nemen om de mogelijkheden door te nemen.

Afhaaladres:
123Zorgwinkel.nl,
Westvlietweg 61b,
2491ED Den Haag.

Rembours

In geval van een remboursbestelling kunt u het gehele bedrag aan de bezorger betalen bij aflevering. Pinnen is in dit geval helaas niet mogelijk en wij verzoeken u vriendelijk zo veel mogelijk gepast te betalen.

Kiezen van een betaal en/of bezorgoptie

U kunt tijdens het bestelproces zowel uw betaal als uw bezorgoptie kiezen.

Betalen

Wij bieden u de volgende betaalmogelijkheden aan:

• Ideal
• Vooraf per bank/giro
• Creditcard
• Rembours
• Betalen bij afhalen

Enkele betaalmethoden, zoals rembours, kennen een aangepast tarief. De betreffende tarieven worden duidelijk vermeld in het keuzeveld voor de betaalopties. Ideal en vooraf per bank betalen zijn altijd zonder verdere toeslagen voor de betaalmethode.

Bij bestellingen boven de €65,- worden daarnaast geen verzendkosten in rekening gebracht, wel zo prettig!

Kiezen van een betaaloptie

U kunt tijdens het bestelproces kiezen voor de door u gewenste betaaloptie.

Uw bestelling

Informatie

Mocht u aanvullende informatie willen of vragen hebben dan kunt u ons zowel telefonisch als per E-mail bereiken. Het E-mailadres en telefoonnummer vindt u op de contactpagina van onze site.

Hulp bij bestellen?

Als u hulp wilt bij het plaatsen van een bestelling kunt u altijd bellen met het nummer van de ‘contact’ pagina van onze site. Wij proberen u dan direct te woord te staan en te assisteren met de bestelling. Wij kunnen de bestelling natuurlijk ook telefonisch afhandelen.

Telefonisch bestellen?

Wij kunnen de bestelling ook telefonisch aannemen. Mochten wij niet in de gelegenheid zijn de telefoon aan te nemen, spreekt u dan de voicemail in, wij bellen u dan zo spoedig mogelijk terug.

Bestelling wijzigen of annuleren

Neem in dit geval contact op via het mailadres dat vermeld staat op de pagina ‘contact’. Wij zullen uw bestelling aanpassen of annuleren. Beide opties zijn kosteloos.

Is de bestelling echter al verzonden, dan zijn wij helaas wel genoodzaakt het verzendtarief van de heenzending in rekening te brengen. Indicatie van de kosten: Pakket van 14 kg €10,95 voor de zending heen en hetzelfde bedrag voor retour (indien van toepassing).

Order- en verzendstatus

Na het plaatsen van uw bestelling houden wij u zo veel mogelijk op de hoogte van de voortgang van uw levering.

• U ontvangt direct na bestelling een orderbevestiging
• Zodra het pakket verzonden is ontwangt u een E-mail met het track-and trace nummer, waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

Ruilen en retourneren

Retourneren en annuleren

Artikelen kunnen binnen 7 dagen geruild of geretourneerd worden indien deze ongebruikt zijn en voorzien zijn van de originele verpakking.

Mocht u een besteld artikel willen retourneren, dan kunt u het artikel zenden aan:

123Zorgwinkel.nl,
p/a van der Wilden Transport en Logistiek,
Westvlietweg 61b,
2491 ED Den Haag.

Wij kunnen het artikel eventueel ook bij u af laten halen door POSTNL. De kosten die wij hiervoor aan u doorberekenen verschillen per product (gewicht en afmetingen).  Wij zullen u op verzoek vooraf informeren over de hoogte van de afhaalkosten.

Uiteraard kunt u het artikel ook zelf afgeven op bovenstaand retouradres. Openingstijden zijn dinsdag tot en met vrijdag van 08:00 tot 19:00 op afspraak. Voor route: zie pagina ‘contact’ op deze site.

Zodra wij de goederen retour hebben ontvangen, maken wij het verschuldigde bedrag binnen enkele werkdagen aan u over.

Indien u een reeds verzonden order annuleert, zijn wij helaas genoodzaakt de verzendkosten in rekening te brengen. Dit geldt ook in het geval een zending retour afzender wordt gezonden / niet wordt aangenomen bij aflevering.  Indicatie van de kosten: Pakket van 14 kg €10,95 voor de zending heen en hetzelfde bedrag voor retour (indien van toepassing).

Garantie

Gebreken aan een ontvangen artikel dienen binnen 3 werkdagen gemeld te worden om aanspraak te kunnen maken op kosteloze vervanging of reparatie. Controleert u direct na levering de ontvangen goederen op gebreken. In het geval van een gebrek bij ontvangst zullen wij ervoor zorgdragen dat u zo spoedig mogelijk een vervangend exemplaar van het bestelde artikel toegezonden krijgt.

Uiteraard rekenen wij u in dit geval geen verzend – en/of afhaalkosten.

Mocht een artikel binnen de garantieperiode een gebrek vertonen, anders dan verwacht kan worden als gevolg van normale slijtage met inachtneming van de intensiteit van het gebruik, dan zullen wij alles in het werk stellen om dit gebrek op korte termijn te verhelpen. Een mogelijkheid is dat wij u, in overleg, een nieuw exemplaar van het defecte onderdeel toesturen. Dit kunt u dan zelf (laten) monteren. Deze optie is vaak veel sneller dan de tweede optie. In dit geval laten wij het defecte artikel ophalen, repareren, en zenden dit weer aan u retour. In de regio Den Haag kan het voorkomen dat wij een servicemonteur langs sturen om het defect te repareren. Dit uiteraard alleen na overleg met u.

Suggesties en klachten

Suggesties

Indien u suggesties heeft ten aanzien van onze shops, werkwijze of assortiment vernemen wij dat uiteraard graag van u. U kunt het beste contact met ons opnemen middels het e-mailadres dat op de ‘contact ‘ pagina van deze site staat. Het telefoonnummer waarop wij bereikbaar zijn, vindt u op dezelfde pagina.

Klachten

Wanneer u een klacht heeft aangaande één van onze shops willen wij dat graag van u weten. Een e-mail waarin u uw klacht beschrijft kunt u richten aan: klacht@123zorgwinkel.nl. Uiteraard kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen. Ons postadres vindt u op de ‘contact’ pagina van onze site. Wij zullen uw klacht beoordelen en met een geschikte oplossing of passend voorstel komen.